¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es un sistema donde todo tu equipo atiende los chats de tu negocio desde un mismo lugar, cada uno en su computadora, sin pasarse el celular. Cada conversación queda asignada a una persona, con su historial completo, y el negocio sabe quién respondió, cuánto tardó y qué quedó pendiente.
La diferencia con usar WhatsApp “a mano” es que el chat deja de ser de quien tiene el teléfono y pasa a ser del negocio: si alguien se va de vacaciones o cambia de puesto, el cliente no se pierde ni tiene que repetir lo que ya contó.
Señales de que tu negocio ya lo necesita
- Varias personas responden desde el mismo celular y nadie sabe quién contestó qué.
- Los clientes escriben “¿hola?” porque pasó demasiado tiempo sin respuesta.
- Ventas, soporte y cobranzas se mezclan en la misma conversación.
- Te escriben por WhatsApp, Instagram y Facebook, y revisas tres aplicaciones distintas.
- Las cotizaciones y las citas acordadas en el chat quedan en la memoria de alguien.
- No sabes cuántos chats entran al día ni cuántos terminan en venta.
WhatsApp Business o un CRM: qué cambia
La aplicación de WhatsApp Business está pensada para que una persona atienda su número. Cuando atienden varios, aparecen los problemas de arriba. Un CRM agrega lo que falta para trabajar en equipo:
| Necesidad | Celular con WhatsApp | CRM como Veralead |
|---|---|---|
| Varias personas en el mismo número | Pasándose el teléfono | Cada una desde su computadora |
| Saber quién atiende cada chat | No queda registrado | Cada chat tiene responsable |
| Separar ventas, soporte y cobranzas | Todo en la misma lista | Áreas con su propio equipo |
| Instagram y Facebook | Otras aplicaciones | En la misma bandeja |
| Responder de madrugada | Si alguien está despierto | Pixibot recibe y deriva |
| Medir tiempos y resultados | No hay datos | Métricas por área y por agente |
Cómo funciona en Veralead
1. Conectas tu número
Puedes conectar tu número actual escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web, o usar la API oficial de WhatsApp de Meta si ya la tienes o la prefieres. No cambias de número: tus clientes te siguen escribiendo al mismo.
2. Todo el equipo en un solo Inbox
Los chats llegan a una bandeja compartida con pestañas para lo pendiente, lo tuyo y lo del equipo. Cada fila muestra de qué red viene, cuánto lleva esperando y quién lo atiende.
3. Cada chat llega a quien debe atenderlo
Creas tus áreas (por ejemplo Ventas, Soporte y Cobranzas) y decides quién está en cada una. Los chats se reparten automáticamente entre los agentes conectados del área, y cada agente tiene su horario: fuera de turno no recibe chats.
4. Responder como en WhatsApp, pero en equipo
- Texto, fotos, documentos, stickers y notas de voz, con todo el historial aunque cambie quien atiende.
- Respuestas rápidas: escribes “/” y eliges la respuesta guardada.
- Notas privadas que el cliente nunca ve, para dejar contexto al compañero.
- Transferir el chat a otra persona o a otra área en un clic.
- Etiquetas para ordenar a tus clientes (por ejemplo “Interesado” o “Mayorista”).
Instagram y Facebook en la misma bandeja
Además de WhatsApp, Veralead conecta los mensajes directos de tu cuenta profesional de Instagram y los de tu página de Facebook (Messenger). Todos llegan al mismo Inbox, cada uno con el color de su red, y un cliente que te escribe por dos redes conserva su historial.
Pixibot: respuesta al instante, también de madrugada
Pixibot es el asistente de Veralead. Recibe al cliente con tu mensaje de bienvenida, le ofrece un menú (por ejemplo “1. Ventas · 2. Soporte · 3. Estado de mi pedido”) y lo deriva al área que eligió. Cuando una persona del equipo toma el chat, Pixibot se aparta.
Si quieres que también converse, puedes conectarle inteligencia artificial de Google Gemini u OpenAI con tu propia clave. Lo explicamos en la guía de chatbot de WhatsApp con IA.
De la conversación a la venta
- Embudo de ventas: mueves cada contacto por tus etapas (por ejemplo Nuevo, Cotizado, Por pagar, Ganado) y ves en cuál se te escapan las ventas.
- Agenda: las visitas, entregas o citas que acuerdas en el chat se agendan desde la misma conversación. Más en la guía de agenda de citas por WhatsApp.
- Campañas: envías un mensaje a muchos contactos, con el nombre de cada uno y a un ritmo controlado para cuidar tu línea; las respuestas caen en el Inbox como cualquier chat.
- Métricas: chats nuevos, tiempo de primera respuesta, carga por agente y resultados por área, comparados con el periodo anterior. También ves qué anuncios de Facebook, Instagram o Estados de WhatsApp te traen chats y cuántos cierran.
Cuánto cuesta
Los precios de Veralead están en soles e incluyen IGV. Todos los planes se pueden probar 14 días gratis, sin tarjeta.
| Plan | Para | Usuarios | Precio al mes |
|---|---|---|---|
| Micro | Para empezar solo | 1 usuario | S/ 69 |
| Starter | Equipo pequeño | 3 usuarios | S/ 189 |
| Standard | Más agentes | 6 usuarios | S/ 349 |
| Pro | Varias líneas y campañas | 12 usuarios | S/ 669 |
| Business | Operaciones grandes | 25 usuarios | S/ 1649 |
Con pago anual tienes 20 % de descuento (excepto el plan Micro, que es solo mensual). Si necesitas otra combinación de usuarios y líneas, puedes armar tu plan a medida. Detalle completo en la sección de precios.
Cómo empezar en un día
- Crea tu cuentaSin tarjeta. La prueba dura 14 días.
- Conecta tu WhatsAppEscanea el código QR con el celular del negocio, como en WhatsApp Web. Instagram y Facebook se conectan con tu cuenta.
- Crea tus áreas e invita a tu equipoPor ejemplo Ventas y Soporte, con quién atiende cada una y su horario.
- Activa PixibotEscribe tu bienvenida y las opciones del menú; decide a qué área lleva cada una.
