¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es un asistente que responde automáticamente cuando un cliente escribe, aunque nadie del equipo esté disponible. El más común es el de menú: saluda, pregunta qué necesita la persona y la lleva al área correcta. Con inteligencia artificial, además puede conversar y resolver dudas con la información de tu negocio.
El objetivo no es reemplazar a tu equipo, sino que nadie se quede esperando: el cliente recibe respuesta al instante y, cuando hace falta una persona, el chat llega a quien debe atenderlo.
Cómo funciona Pixibot
- Recibe al cliente al instante, también de madrugada, con el mensaje de bienvenida que tú escribes.
- Ofrece un menú con tus opciones (por ejemplo “1. Ventas · 2. Soporte · 3. Estado de mi pedido”) y lleva cada una al área que decidas.
- Fuera de horario puede responder con otro mensaje, por ejemplo avisando a qué hora vuelve el equipo.
- Se aparta en cuanto una persona del equipo toma el chat.
Arma el flujo como un mapa
Pixibot se arma sin programar. Cada paso del flujo es una tarjeta y cada opción, una línea hasta el paso al que lleva. Hay cinco tipos de paso: menú con opciones, mensaje, responder con IA, derivar a un área y terminar. El mapa se ordena solo y, antes de activarlo, puedes ensayarlo sin gastar un chat real.
Pixibot con la IA de Gemini o ChatGPT
El paso Responder con IA conversa con el cliente usando la inteligencia artificial que tú conectes: Google Gemini u OpenAI (la empresa de ChatGPT). Pixibot sigue las instrucciones de tu negocio y, cuando el cliente pide hablar con una persona, le pasa el chat a tu equipo.
Usas tu propia clave
La clave de IA la pones y la pagas tú, directamente con el proveedor. La de Google Gemini se obtiene con tu cuenta de Google, sin tarjeta de crédito, y tiene un nivel gratuito. La de OpenAI necesita una cuenta con saldo y una tarjeta internacional.
Le dices qué saber y qué no prometer
En las instrucciones del negocio escribes lo que la IA debe saber y cómo debe responder: horarios, qué vendes y qué no puede prometer. Van en cada respuesta, así que conviene ser concreto y breve.
Tú pones los límites
Defines cuántas respuestas puede dar la IA por conversación y por día. Si la clave deja de funcionar o se queda sin saldo, los pasos de IA derivan el chat a una persona, para que ningún cliente se quede sin respuesta.
También ayuda a tu equipo
Si lo activas, la IA sugiere respuestas a los agentes dentro del chat; el agente decide si la usa, la edita o escribe la suya.
Buenas prácticas para un chatbot que no moleste
- Saluda con el nombre de tu negocio y di qué puede hacer el bot en una sola línea.
- Pocas opciones en el menú (tres o cuatro) y con números, para que respondan con un solo dígito.
- Ofrece siempre la salida a una persona: el cliente que pide hablar con alguien no debe quedar atrapado.
- Con IA, escribe qué no debe prometer: precios de envío, fechas exactas o descuentos que solo da una persona.
- Revisa los chats de la primera semana y ajusta los textos donde la gente se confunde.
Cómo activarlo
- Escribe tu bienvenida y tu menúEn Pixibot, con las opciones que ya usas al atender.
- Decide a qué área lleva cada opciónY qué responde fuera de horario.
- Si quieres IA, conecta tu claveEn Empresa → Inteligencia artificial, con Google Gemini u OpenAI, y escribe las instrucciones del negocio.
- Ensaya y activaPrueba el flujo sin gastar un chat real y actívalo.
