Legal
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Veralead es un servicio de software en la nube que se contrata por suscripción mensual. No se entregan bienes físicos, así que no hay envíos ni devoluciones de mercadería: lo que se puede cambiar, cancelar o reembolsar es la suscripción. Esta política forma parte de los Términos del servicio.
1. Prueba gratuita antes de pagar
Toda cuenta nueva empieza con 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta y con todas las funciones del plan Pro. La prueba existe precisamente para que compruebes si el servicio te sirve antes de pagar. Si no contratas al terminar la prueba, la cuenta se suspende y no se cobra nada.
2. Derecho de retracto: 7 días desde el primer pago
Si contratas un plan y te arrepientes, tienes siete (7) días calendario desde el primer cobro para pedir la devolución íntegra de ese pago, sin necesidad de justificarlo. Basta con escribirnos a contacto@veraleadcrm.com desde el correo de la cuenta, o dejar tu solicitud en el Libro de Reclamaciones.
Este derecho aplica al primer pago de la cuenta. No aplica a las renovaciones posteriores, que se rigen por el punto 3.
3. Renovaciones y cancelación
- La suscripción se renueva automáticamente cada mes, en la fecha del primer cobro.
- Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación dentro de la aplicación, o escribiéndonos. No hay permanencia mínima ni penalidad.
- Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratea ni se devuelve la parte no usada de ese mes, salvo los casos del punto 4.
- Si cancelas antes de que se ejecute la siguiente renovación, no se te vuelve a cobrar.
4. Cuándo devolvemos el dinero
Devolvemos el importe, total o proporcional, en estos casos:
| Situación | Qué devolvemos |
|---|---|
| Retracto dentro de los 7 días del primer pago | El 100 % de ese pago |
| Cobro duplicado o cobro después de haber cancelado | El 100 % del cobro indebido |
| Corte del servicio por causa nuestra durante más de 24 horas seguidas en un mes | La parte proporcional a los días sin servicio |
| Cobro de un plan distinto al contratado | La diferencia, o el total si prefieres cancelar |
No procede devolución cuando el servicio estuvo disponible y simplemente no se usó, ni cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los Términos del servicio, ni por cortes causados por las plataformas de terceros que conectas (WhatsApp, Messenger, Instagram o TikTok) o por tu propia conexión.
5. Cómo pedirlo y en cuánto tiempo se resuelve
- Escribe a contacto@veraleadcrm.com desde el correo de la cuenta, indicando el motivo y el número de operación, o usa el Libro de Reclamaciones.
- Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago con el que pagaste. El abono suele reflejarse en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según lo que demore tu banco o el emisor de la tarjeta.
- No cobramos ningún cargo por gestionar la devolución.
6. Cambios de plan
- Subir de plan: el cambio es inmediato y se cobra la diferencia prorrateada por los días que quedan del mes en curso.
- Bajar de plan: el cambio se aplica en la siguiente renovación, sin devolución de la diferencia del mes ya pagado.
- Si al bajar de plan superas los límites de usuarios o líneas del plan nuevo, tendrás que ajustarlos antes de que el cambio se haga efectivo.
7. Tus datos si cancelas
Conservamos los datos de tu cuenta durante 30 días desde la cancelación, por si decides volver. Pasado ese plazo se eliminan. Puedes pedir su eliminación inmediata o exportarlos antes de cancelar, según la Política de privacidad.
8. Contacto
Veralead · contacto@veraleadcrm.com · Lima, Perú
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al INDECOPI.